返金・キャンセルポリシー

第1条　対象サービス

本ポリシーは、当社が提供する以下のサービスに適用されます。

• ホームページ制作
• LP制作
• AI開発
• Webシステム開発
• ECサイト制作
• コンサルティング
• デザイン制作
• デジタルコンテンツ
• オンライン講座
• 物品販売
• その他当社が提供する商品・サービス

第2条　契約成立

商品またはサービスの購入申込みを行い、当社が受注を承諾した時点で契約が成立します。

契約成立後は、本ポリシーに基づき返金・キャンセル等を取り扱います。

第3条　キャンセルについて

制作開始前のお客様都合によるキャンセルについては、原則としてお支払いいただいた代金を返金します。 ただし、決済手数料・振込手数料・事務手数料等は返金対象外となる場合があります。

制作開始後のお客様都合によるキャンセルについては、第4条の工数精算に基づき処理を行います。

第4条　工数精算

開発・制作・コンサルティング等のサービスでは、制作物の完成前であっても、打ち合わせ・相談・企画・設計・調査・提案・修正等の業務が発生した時点で工数が発生します。

制作開始後にキャンセルまたは契約終了となった場合、当社は実施済み工数を精算し、その金額を差し引いたうえで返金の有無および返金額を決定します。

工数に含まれる業務

• 対面打ち合わせ
• Zoom・Google Meet等のオンライン会議
• LINE・メール・チャットによる相談
• 電話対応
• 要件整理
• 調査
• 企画提案
• 構成作成
• デザイン検討
• AI設計
• AIプロンプト設計
• システム設計
• LP設計
• 文章作成
• 画像設計
• コーディング
• 修正対応
• 進行管理
• その他本サービスに関連する作業

第5条　返金対象となる場合

以下の場合は、返金対象となる場合があります。

• 制作開始前にキャンセルの申し出があった場合
• 当社都合によりサービス提供が不可能となった場合
• 個別契約または商品ページに返金条件が明記されている場合
• 当社が返金を相当と判断した場合

ただし、返金額は決済手数料・振込手数料・事務手数料・実施済み工数等を差し引いた金額となる場合があります。

第6条　返金対象外となる場合

以下の場合は、原則として返金の対象外となります。

• 開発・制作業務へ着手した場合
• 打ち合わせ・企画・設計等の工数が発生した場合
• デザイン制作・AI設計・システム設計を実施した場合
• お客様都合による仕様変更・方向転換・中止の場合
• 納品後または利用開始後
• ダウンロード商品・デジタルコンテンツの提供後
• 商品ページまたは個別契約で返金不可と定めた商品

ただし、法令により返金が必要とされる場合または当社が特別に認めた場合は、この限りではありません。

第7条　仕様変更による追加費用

制作開始後にお客様から新たな機能追加、デザイン変更、ページ追加、仕様変更等のご要望があった場合は、追加工数に応じて追加費用および納期変更が発生する場合があります。

当社は必要に応じて追加見積書をご提示し、お客様の承認後に作業を進めます。

第8条　物品販売の返品・交換

物品販売については、商品到着後7日以内にご連絡いただいた初期不良または当社責任による不具合について、返品または交換に対応します。

次の場合は返品・交換の対象外となります。

• お客様都合による返品
• 一度使用した商品
• お客様の責任による破損・汚損
• 商品到着後8日以上経過した場合
• 商品ページで返品不可と表示している商品

第9条　デジタルコンテンツ

電子書籍、動画教材、AIプロンプト、テンプレート、ダウンロード商品等のデジタルコンテンツは、その性質上、提供開始後またはダウンロード可能となった後は返金できません。

内容に重大な欠陥がある場合は、修正版の提供その他合理的な方法により対応します。

第10条　AIサービスに関する免責

当社が提供するAIサービス、AIコンサルティング、AI診断、AI文章生成、AI画像生成その他AIを利用したサービスは、お客様の業務を支援することを目的として提供するものです。

AIによる提案・分析・生成結果は参考情報であり、その正確性、完全性、最新性、法令適合性、売上向上、集客効果、SEO順位、成果等を保証するものではありません。

最終的な判断および利用は、お客様ご自身の責任において行うものとします。

第11条　返金方法

返金が発生する場合は、当社所定の方法により返金を行います。

返金先口座情報等をご提供いただいた後、原則として当社が返金を決定した日から14営業日以内に返金手続きを行います。

振込手数料、決済会社手数料その他返金に伴う費用は、法令または個別契約に別段の定めがある場合を除き、お客様のご負担となる場合があります。

第12条　不可抗力

天災地変、火災、停電、感染症、戦争、テロ、法令改正、通信障害、クラウドサービス障害、生成AIサービスの停止その他当社の合理的な支配を超える事由によりサービス提供が困難となった場合、当社はその責任を負わないものとします。

第13条　個別契約との関係

商品ページ、見積書、注文書、業務委託契約書、個別契約その他当社が別途定める条件と本ポリシーの内容が異なる場合は、個別契約の内容を優先します。

第14条　ポリシーの変更

当社は、法令改正、サービス内容の変更その他合理的な理由がある場合、本ポリシーを変更できるものとします。

変更後の内容は当社ウェブサイトへ掲載した時点または別途定める効力発生日より適用されます。

第15条　協議事項

本ポリシーに定めのない事項または本ポリシーの解釈について疑義が生じた場合は、お客様と当社は互いに誠意をもって協議し、円満な解決に努めるものとします。

第16条　準拠法

本ポリシーは日本法を準拠法とします。

第17条　合意管轄

本ポリシーまたは本サービスに関して紛争が生じた場合は、当社本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

お問い合わせ

本ポリシーに関するお問い合わせは、当社お問い合わせフォームよりご連絡ください。

一般社団法人SUNIVA推進機構
（運営：アクア株式会社）
受付時間：平日 10:00〜17:00

附則

本ポリシーは2026年○月○日より施行します。

当社では、お客様との信頼関係を何よりも大切にしております。 開発・制作・AI・コンサルティングサービスは、お客様と当社が一緒に価値を創り上げる共同プロジェクトです。 そのため、本ポリシーは一方的に権利を主張するものではなく、お互いが安心してサービスを進めるための基本ルールとして制定しております。 今後も誠実な対応と丁寧なコミュニケーションを心がけ、より良いサービス提供に努めてまいります。